Inteligencia artificial + CRM =Productividad comercial, Dynamics 365 Sales

Inteligencia artificial + Dynamics 365 Sales = Productividad comercial

Para muchas empresas, gestionar de forma eficiente todo el volumen de información que generan se hace complicado a la par que preocupante.  Por suerte, existen enfoques innovadores para superar estas barreras, como la integración de inteligencia artificial y CRM, la cual aplica Microsoft con Dynamics 365 Sales.

Además, si Dynamics 365 Sales se combina con Microsoft Teams y LinkedIn ayuda a los comerciales a tener todos los datos de sus clientes en el CRM de Microsoft, mostrándoles en todo momento sus métricas claves para poder sacarles el mayor partido y cerrar acuerdos más rápidamente.

Beneficios de utilizar Dynamics 365 Sales

Agiliza las ventas de los comerciales con procesos integrados

  • Con la combinación de Microsoft Teams con Dynamics 365 Sales, los comerciales serán capaces de poder realizar ventas digitales. Mientras los vendedores están en Teams podrán buscar información de Dynamics 365 Sales y compartirla en los chats y canales de Teams que necesite. También, durante la realización de una videollamada en Teams se pueden registrar actividades, notas u otras acciones en el CRM de Microsoft.

Además, también se puede entrar a los chats y canales de Teams sin ningún tipo de problema desde Dynamics 365 Sales. Esta acción hace que las acciones de los comerciales sean mucho más rápidas y eficientes, ahorrando tiempo de trabajo.

  • Dynamics 365 Sales también puede combinarse con LinkedIn para sacarle mayor partido. Gracias a la información en tiempo real que proporciona LinkedIn Sales Insights, los equipos de ventas obtendrán mayor información de datos de cuentas en Dynamics 365 Sales. De forma automatizada el CRM de Microsoft añade a cada cuenta emparejada todos los datos actualizados del perfil de la empresa en LinkedIn.

Con esta acción desatendida se ahorra tiempo, en el que los comerciales no tienen que contrastar esta información de forma manual y emplear el tiempo en la venta. Además, con esta combinación de Dynamics 365 Sales y LinkedIn Sales Insights se consigue identificar con mayor facilidad a los clientes potenciales de mayor crecimiento y también se logra tomar decisiones clave para el negocio.

  • En la última versión del CRM de Microsoft se ha introducido un nuevo espacio de trabajo, la gestión de oportunidades. Con esta opción, los vendedores pueden comprender inmediatamente y de una forma muy visual, con gráficos y métricas interactivos, el estado de la cartera de pedidos. También, gracias a la inteligencia artificial aplicada se pueden corregir el rumbo de las operaciones.
  • Al igual que las acciones anteriores, existen otras tareas de venta también automatizadas. De esta manera el vendedor no tendrá que gestionar de manera manual muchas tareas poco importantes. Como, por ejemplo: el envío de un correo electrónico a un cliente, la creación de un nuevo correo electrónicos, la comprobación de las respuestas, etc.

Aumenta el poder de los vendedores con inteligencia artificial

  • El CRM de Microsoft con ayuda de la inteligencia artificial procesa y analiza todas las conversaciones, ya sean llamadas, videollamadas, etc. Con este procesamiento y análisis extrae automáticamente toda la información empresarial procesable. Así, las llamadas a los equipos se pueden realizar directamente desde Dynamics 365 Sales.
  • Los vendedores con Dynamics 365 Sales obtienen una clara visibilidad de sus operaciones con las visualizaciones de datos, sencillas e intuitivas, de la cartera de ventas. En la última versión del CRM, los directores de ventas podrán establecer una serie de KPI para sus equipos. En este nuevo panel, podrán seguir el proceso del equipo en tiempo real.

Además, los comerciales podrán ver su progreso y su rendimiento, pudiendo así cumplir los objetivos establecidos por la dirección. Los KPI del responsable comercial incluyen: los clientes potenciales por tipos de fuente y por vendedor, el ratio de conversión entre clientes potenciales y oportunidades, el número de clientes potenciales activos en la organización en comparación con períodos anteriores.

Los KPI de los comerciales, por su parte incluyen: el número de reuniones programadas, el valor estimado de la operación, el número de llamadas realizadas y el número de clientes potenciales cualificados.

Activa una red de seguridad móvil para el éxito de las reuniones con los clientes

  • Con la nueva aplicación móvil de Dynamics 365 Sales los vendedores pueden obtener datos de logística y relación de LinkedIn, Outlook y Dynamics 365 Sales. En una sola tarjeta de reunión, el vendedor sabe toda la información actualizada de LinkedIn, los detalles clave de la reunión y las respuestas de los asistentes desde Outlook.

Esta nueva versión de la aplicación móvil también ha añadido otras acciones que facilitan el trabajo de los comerciales. Como, por ejemplo: las notificaciones push, las búsquedas de calendarios, correos electrónicos, archivos y notas de Outlook, así como iniciar reuniones de Teams con un solo clic.

  • Otra mejora que ha añadido la aplicación móvil de Dynamics 365 Sales es la transcripción de llamadas con el procesamiento de lenguaje natural líder en el mercado. Esto facilita a los comerciales en reuniones y llamadas con clientes, para tomar nota de todos los detalles ya que muchas veces la atención del comercial se reparte en varios elementos mientras habla.

Esta nueva función además aplica conocimientos de inteligencia artificial y análisis de sentimientos a estas transcripciones de llamadas, y con ello proporcionará sugerencias de acciones de seguimiento para el vendedor.

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