¿Son los software CRM una ventaja competitiva?
¿Necesitas un software CRM en tu empresa para mejorar la relación con tus clientes?, ¿son los CRM una ventaja competitiva? La transformación digital está cambiando la forma de entender los negocios. El mercado cada vez es más competitivo y, para que las empresas puedan sobrevivir tienen que dejar de centrar su estrategia empresarial en los productos, a centrarla estratégicamente en los clientes. Con Internet como hilo conductor, se ha vuelto más sencillo llegar a un mayor número de clientes. Pero aun así, detectar las necesidades de tus clientes es clave para incrementar las ventas y, la comunicación y la coordinación de tu equipo de marketing y ventas se hace imprescindible para alcanzar tus objetivos y conseguir diferenciarte de tus competidores para subsistir en el mercado. ¿Por qué ha ganado tanta importancia el concepto CRM? Antes de empezar pasamos a explicar qué es un CRM: Un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio que basa las acciones en los clientes, y favorece la puesta en común de todo el conocimiento de la empresa con el fin de entender las necesidades de los clientes y poder anticiparnos a sus necesidades. Dicho de otro modo, un CRM es la estrategia que pretende maximizar la rentabilidad de cada cliente, centralizando la información de todo el equipo y utilizándola en su beneficio para ofrecer a su base instalada un mejor servicio, y realizar acciones comerciales alineadas con las necesidades de su target (cliente tipo). ¿Es un CRM una ventaja competitiva para tu negocio? En términos informáticos, un CRM es un software de gestión de las relaciones con el cliente que permite a las empresas disponer de la información comercial almacenada. Es la herramienta que te ayudará a que una estrategia CRM tenga éxito. Con una estrategia CRM comercial y centralizando toda la información relativa a tus clientes, […]
